Ein Support-Ticket bearbeiten
Aktualisiert 17. Sept. 2026
Status, Priorität, Zuweisung, Kategorie, Tags und Antworten.
Ein Ticket bündelt den Gesprächsverlauf und operative Metadaten. Du kannst Verantwortliche, Queue, Priorität, Kategorie und Tags anpassen und Antworten oder interne Notizen ergänzen.
- Anfrage vollständig lesen.
- Kundenverknüpfung prüfen.
- Priorität und Queue korrekt setzen.
- Verantwortliche Person festlegen.
- Extern antworten oder intern notieren – Kanal bewusst wählen.
- Anhänge nur öffnen, wenn sie erwartet und sicher sind.
- Status auf gelöst setzen, wenn der Fall wirklich abgeschlossen ist.