Support-Inbox: Überblick
Aktualisiert 17. Sept. 2026
Kundenanfragen aus E-Mail, Telegram und weiteren Eingangskanälen zentral bearbeiten.
Die CRM Support-Inbox ist für Anfragen deiner Kunden bzw. Kontakte. Sie ist nicht dasselbe wie „Hilfe & Service“ in den Einstellungen, wo du Support zu kommunity konnekt selbst anfragst.
- Offene, ungelesene und unzugewiesene Tickets priorisieren.
- SLA-Risiken bzw. zeitkritische Fälle zuerst prüfen.
- Absender einem vorhandenen Kunden zuordnen oder sauber als neuen Kontakt behandeln.
- Interne Notizen von extern sichtbaren Antworten unterscheiden.
- Ticket erst lösen, wenn nächster Schritt und Dokumentation vollständig sind.