E-Mail- und Telegram-Anfragen in der Support-Inbox
Aktualisiert 13. Aug. 2026
Wie externe Kanäle zu Tickets werden und warum der Workspace-Kontext wichtig ist.
Eingehende E-Mails und Telegram-Nachrichten können in Supportfälle überführt werden. Die technische Verarbeitung muss den richtigen Workspace und – soweit möglich – den richtigen Kunden eindeutig bestimmen.
- Bei E-Mail die Absenderadresse und Signatur-/Webhook-Verarbeitung prüfen.
- Bei Telegram nur den für diesen Workspace konfigurierten Bot/Context verwenden.
- Doppelte Webhook-Ereignisse sollen idempotent verarbeitet werden.
- Bei unklarer Zuordnung nicht einfach einen fremden Kunden verknüpfen.