Customer Flow: Überblick
Aktualisiert 17. Sept. 2026
Kunden als Prozess auf Stufen sehen und den nächsten Schritt transparent machen.
Ein Customer Flow bildet einen wiederkehrenden Kundenprozess als Stufen ab. Beispiele sind Onboarding, Follow-up, Reaktivierung oder ein Business-Prozess. Kunden werden einer Stufe zugeordnet und können manuell oder automatisch weiterbewegt werden.
Jeder Stufe können mehrere Automationen zugewiesen werden, sodass ohne manuellen Mehraufwand beispielsweise E-Mails verschickt, Tags vergeben oder andere Tätigkeiten ausgeführt werden können. kommunity konnekt scannt dabei regelmäßig nach offenen Aufgaben und führt diese selbständig aus.
- Aktiven Flow auswählen oder neuen Flow erstellen.
- Stufen so benennen, dass jede Person im Team weiß, was sie bedeutet.
- Kunden nach Namen suchen und in der passenden Stufe prüfen.
- Für häufige Übergänge Stage-Automationen einsetzen.
- Archivierte Flows nur reaktivieren, wenn ihre Regeln noch fachlich korrekt sind.
